POLÍTICA DE PRIVACIDAD
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Información que es recogida
Nuestro sitio web podrá recoger información personal, por ejemplo: Nombre, información de contacto como su dirección de correo electrónica e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.
Uso de la información recogida
Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios. Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.
La Esquina Del Sofá está altamente comprometido para cumplir con el compromiso de mantener su información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.
Términos y Condiciones
Suscripción
Los planes de acompañamiento se ofrecen bajo un método de suscripción recurrente que continúa de manera indefinida o hasta que sea cancelada por mutuo acuerdo o por una de las partes, requiriendo éste último caso un aviso de por lo menos 30 días antes próximo cargo. Ver sección sobre Cancelaciones y Reembolsos para más detalles.
Ofrecemos una garantía del nivel de servicio, en la cual puedes solicitar un reembolso de tu suscripción, sujeto a haber completado al menos un 80% de las sesiones de entrenamientos en las intensidades prescritas. Nuestro mayor interés es que mejores y podamos alcanzar tus objetivos. Lo hemos hecho antes con cientos de atletas y si confías en el proceso estamos seguros que lo podremos alcanzar.
Money Back Warranty
Ofrecemos una garantía del nivel de servicio, en la cual puedes solicitar un reembolso de tu suscripción, sujeto a haber completado al menos un 80% de las sesiones de entrenamientos en las intensidades prescritas. Nuestro mayor interés es que mejores y podamos alcanzar tus objetivos. Lo hemos hecho antes con cientos de atletas y si confías en el proceso estamos seguros que lo podremos alcanzar.
Compromisos del Coach
El coach se compromete a tener los workouts de la semana previa de los atletas visibles a más tardar a las 6 PM EST del Domingo previo al inicio de dicha semana. Si algún atleta necesita o prefiere otra forma de hacer visible los workouts por temas de trabajo o programación, se puede explorar y considerar una manera distinta de proceder bajo mutuo acuerdo.
El coach se compromete a llevar una conversación cordial y de respeto para con los atletas.
El coach se compromete a ir boceteando un plan de trabajo futuro alineado con el objetivo de los atletas esto incluye aunque no sea siempre visible entre 1 y 4 semanas de programación previa de workouts que por lo general se mantienen hidden a los atletas pero visible en Training Peaks para el coach.
El coach se compromete a cumplir con los entregables que van con cada plan y de no poder cumplir con los mismos lo comunicará con la mayor antelación posible, por ejemplo, períodos de enfermedad, vacaciones u otras indisposiciones de tiempo.
El coach se compromete a comunicar el material de apoyo de una manera efectiva en tiempo y claridad de contenido que permita los atletas poder conocer y cumplir con sus compromisos.
Compromisos de los Atletas
Los atletas se comprometen a entregarle al coach su disponibilidad recurrente con la mayor antelación posible para poder realizar la programación de lugar.
Los atletas reconocen que entran en una relación dual con el coach, por un lado están contratando un servicio por lo que existe una relación de cliente y suplidor, y, a la vez, están contratando un especialista en un área con el propósito de que este especialista, el coach, haga sugerencias, recomendaciones, modificaciones en base a su experiencia y a las mejores prácticas de la ciencia del deporte. En algunos casos estas dos relaciones pueden entrar en conflicto y causar fricción.
Los atletas se comprometen a llenar diariamente el Morning Check In y el Post Workout Form que fungen como via principal de comunicación de ánimo, dolor, carga, enfermedad y cambios de parte de los atletas.
Los atletas se comprometen a comunicar sus solicitudes de cambio de workouts con la mayor antelación posible y con no menos de 24 horas laborables en todos los casos y aceptan entender que el tiempo de respuesta variará sujeto a las condiciones del plan contratado y de la disponibilidad del coach como del a urgencia del mismo.
Los atletas se comprometen a cumplir sus workouts los dias acordados y en las intensidades acordadas, en caso de que haya una eventualidad el estado «default» es de continuar con la semana tal como programada inclusive si se imposibilitara completar uno o varios workouts en un dia particular de la semana.
Los atletas se comprometen a informar con al menos 48 horas laborales y preferiblemente con la mayor antelación posible los días que estarán esperando una programación distinta o que no podrán entrenar por motivo de vacaciones o viajes de trabajo u otros compromisos familiares.
Los atletas de comprometen a informar al coach si su semana se ha visto imposibilitada alrededor de entrenamiento. Es decir si la semana esta 50% o más sin ejecutarse y / o no podrán entrenar en el fin de semana y / o no pudieron entrenar en el fin de semana, el comunicar a la brevedad y / o antelación posible permitirá que su semana subsiguiente pueda ser modificada de acuerdo a su rendimiento y objetivo.
Los atletas se comprometen a informar al coach de eventos en los que quisieran participar por email incluyendo sus fechas y distancias, con por lo menos 12 semanas de anticipación. Los eventos que se incluyan de manera unilateral por Training Peaks y no por email y sin previo acuerdo con el coach no se reconocen como eventos formales y pudieran los atletas verse entrenando con otro fin distinto a ese evento al no estar registrado formalmente en nuestro proceso interno de programación.
Refunds o Reembolsos
Los reembolsos se realizarán en caso de que por algún error de la plataforma se realice un cargo doble.
Los reembolsos dentro de los 1eros 30 días de suscripción se otorgarán a atletas que comuniquen insatisfacción en el nivel de servicio. Para poder recibir dicho reembolsos los atletas deben haber completado por lo menos un 75% de los workouts programados y deben haber llenado por lo menos la misma cantidad de Morning Check Ins que los workouts programados. Es decir, no se realizarán reembolsos a personas que contraten el servicio de acompañamiento y no realicen los workouts agendados por mutuo acuerdo en video llamada y que no sigan los procesos delineados en las responsabilidades anteriores. El sistema de acompañamiento no funciona si la persona no pone de su parte cumpliendo las responsabilidades y realizando los entrenamientos para los cuales contrato este servicio.
Los reembolsos varían por tipo de tarjeta y plataforma pero usualmente se ven reflejados entre 3 a 15 días en el mismo método de pago que se realizó el cargo.
Reembolsos tardíos o no realizados
Si no has recibido tu reembolso en el tiempo sugerido, trata de chequear con tu banco si el mismo esta en camino, trata de chequear otro método de pago por si se realizó con otra tarjeta, trata de comunicarte con nosotros para recibir constancia del procesamiento del mismo para tenerlo como soporte en las conversaciones con tu banco y/o tarjeta de crédito.
Productos en Ofertas o Descuentos o Promociones de Venta
Sólo ofrecemos reembolsos en productos en oferta normal. Los productos en oferta o en promociones o con descuentos no aplican para reembolsos.
Planes Trimestrales, Semestrales y/o Anuales
Los atletas que suscriban planes que incluyen cargos recurrentes en un período de cobro distinto al mensual, entiéndase aquellos que tienen una recurrencia de cobro de cada 3 meses o cada 6 meses o cada 12 meses o cualquier período similar y distinto al mensual, no pueden optar por reembolso pasados los 1eros 30 días y sujetos a las condiciones anteriormente descritas.
Los atletas con planes que incluyen cargos recurrentes en un período de cobro distinto al mensual, tienen contemplado un descuento por la longevidad o largo de ese acuerdo contractual por ende recibir servicios por un período de 6 meses de manera satisfactoria y luego pedir reembolso, estaría afectando negativamente a aquellas personas que se suscriban de mes a mes y reciban los mismos servicios por una tarifa menor.
Los atletas con planes que incluyen cargos recurrentes en un período de cobro distinto al mensual, que se vean afectados por temas de causa mayor, enfermedades, lesiones fuera del control del oferente de servicio, contarán con un depósito a su favor una vez quede superada la situación y/o quieran retomar los entrenamientos.
Los atletas con planes que incluyen cargos recurrentes en un período de cobro distinto al mensual, que reciban un cargo adicional sin haber avisado con 30 días de anticipación que no quisieran continuar con el servicio, quedarían bajo los mismos puntos anteriores tratados. Los reembolsos se realizarán a las personas que den preaviso de 30 días o más cancelar, que estén completando al menos 75% de sus entrenamientos y/o que hayan estado llenando al menos 50% de los morning check in de workouts agendados.
¿Tienes preguntas? ¿Necesitas ayuda?
Todas las inquietudes y preguntas acerca de estos temas pueden ser dirigidas a soporte@laesquinadelsofa.com